POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13/04/2026

Chez ergosia.fr, nous souhaitons que votre expérience soit parfaite. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur.

1. Droit de Rétractation — 30 jours d'essai

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, Ergosia va au-delà du délai légal de 14 jours (art. L.221-18 Code de la Consommation). Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit respecter impérativement les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notices, housses de protection).
• Vous devez fournir la preuve d'achat (numéro de commande).

⚠️ EXCEPTION HYGIÈNE (Important) :Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

3. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive. Ces frais ne sont pas remboursables.

4. Procédure de Retour (Étape par étape)

Ne renvoyez pas votre achat directement à l'adresse du fabricant sans nous contacter au préalable.

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@ergosia.fr en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Validation : Notre service client validera votre demande sous 72h et vous communiquera l'adresse de retour exacte (Centre logistique France).
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le (nous recommandons un envoi avec suivi).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception.
• Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (basé sur l'état du produit).
• Si approuvé, le remboursement est traité immédiatement et crédité sur votre carte bancaire ou méthode de paiement originale sous 5 à 10 jours ouvrés (délais bancaires variables).

6. Produits Défectueux ou Erreur (Garantie)

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement (sous 48h après livraison) avec une photo du défaut.

Dans ce cas précis, nous prendrons en charge :

• Soit l'envoi immédiat d'un produit de remplacement (à nos frais).
• Soit le remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux).

7. Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné car vous ne l'avez pas réclamé au bureau de poste ou point relais dans les délais impartis, ou en cas d'erreur d'adresse de votre part, nous pourrons vous rembourser le prix du produit, déduction faite des frais logistiques engagés pour l'envoi et le retour.

Besoin d'aide ?Contactez notre support client : info@ergosia.fr